东京出版社编辑美咲在整理已故祖母的遗物时,发现一封未寄出的信,地址是小樽的一家旧书店。她带着疑惑前往小樽,却意外撞见独自经营书店的年轻男子阿洸。阿洸透露,每年冬天都会有人寄信到“小樽情书”这个地址,但从未有人来取。美咲决定以祖母的名义回信,两人在书信往来中逐渐走近。然而,当美咲发现寄信人竟是祖母年轻时被迫分离的恋人、如今已患阿兹海默症的老妇人时,她必须在隐瞒真相与传递温暖之间做出选择。最终,一封跨越性别与时代的情书在小樽的雪夜中被读出声,所有遗憾都化作了无声的泪水。