克莱尔的儿子路易患有选择性缄默症,从不和陌生人说话。周二的早高峰,克莱尔牵着路易走进夏特莱地铁站,就在刷卡闸机的三秒钟,她低头找卡,抬头时路易就不见了。人群如潮水般涌过,没有人注意到一个孩子的消失。更诡异的是,地铁站的监控显示,路易在消失前主动放开了妈妈的手,然后微笑着走向一个穿着黄色雨衣的人——而路易因为病症,从不会对任何人笑。克莱尔患有严重的人群恐惧症,她必须在最拥挤的地铁站里,在数万人流中,找回她的儿子。而每个她询问过的路人,都在事后表示“不记得见过那个孩子”。